售后服务 - 服务支持 - 襄阳诺华机电技术有限公司
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    售后服务

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    售后服务


      服务承诺

    1、产品技术咨询、质量投诉24小时内答复

    2、质量投诉24小时内提供解决方案,需现场服务的,48小时内到达

    3、法定节、假日以及不可抗因素除外

    4、服务热线:0710-3340759,传真:0710-3344759

      服务规范

    1、电话预约、准时到达;统一着装、仪表整洁;

    2、出示名片、自我介绍;细心检查、规范操作;

    3、恢复现场、介绍使用;耐心讲解、有问必答;

    4、填好表格、握手道别;客户满意、杜绝隐患。

      服务细则

    一、客户服务前

    1、与客户沟通,了解联系人、地址及产品型号、数量、故障现场等现场情况。

    2、选择快捷节约的出行方式和路线。

    3、根据现场情况充分地准备相关工具和备品备件,必要的出行证件和资金,服务记录及生活用品。

    二、客户服务时

    1、保持仪表整洁、耐心礼貌、规范操作、竭尽全力、确保服务一次成功。

    2、服务的完成应得到客户的书面确认。

    3、客服人员外出服务期间应每天至少一次与主管沟通一次,汇报工作进展。

    4、服务结束回程应得到售后服务主管的认可。

    三、客户服务后

      售后人员应出具客户确认的现场服务记录和书面的售后服务报告,总结服务过程,分析故障原因,提出改进建议等。